Preguntas Frecuentes

Generales

Actualmente, TeLoPideCupido no tiene marca propia, aunque estamos trabajando para poder nuestra marca lo antes posible.

Actualmente, no disponemos de tienda física, vendemos exclusivamente en nuestra web ya que creemos firmemente en las ventajas de esta plataforma como son ver TODOS nuestros productos.

Estamos trabajando para poder abrir una lo antes posible en Madrid. Aunque creemos que la compra por Internet es el futuro también sabemos de la importancia de poder ver, oler y tocar todos los artículos.

Compra, Envío y Entrega

¡Por supuesto! TeLoPideCupido reúne todos los requisitos de página segura. Disponemos de un protocolo de seguridad SSL, toda tu información personal como número de tarjeta, dirección o teléfono permanecen encriptados en todos nuestros métodos de pago ya que usamos la misma tecnología de los bancos para realizar las transacciones.

Sabemos que lo que más te preocupa es la discreción. No tienes de qué preocuparte, ya que nacimos para ser discretos.

Es más, aquí tienes una lista de cómo realizamos nuestros pedidos.

  • Cajas sin marcas, dentro de bolsas opacas.
  • El Remitente no hace referencia a la tienda. Aparece como “AMÁSPERSONAS,S.L.” de esta forma, nadie conoce el origen del paquete y mucho menos su contenido.
  • No ponemos albarán de entrega ni factura, ni dentro ni fuera de la caja. Te lo enviaremos vía E-Mail.

Sí, el I.V.A. correspondiente según la legislación española va incluido en todos los precios de los productos que ofrecemos, así como en los gastos de envío.

Debido al alto volumen de pedidos que gestionamos hemos establecido unas normas para poder servir a todos nuestros clientes con la máxima eficiencia posible:

  • Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 12h suelen prepararse y enviar en el mismo día. Este horario no es ninguna garantía, y puede sufrir alteraciones o modificaciones.
  • Si el pedido se realiza después de las 12h se preparará y enviará el siguiente día laborable.
  • Los pedidos realizados durante el fin de semana se prepararán y enviarán entre el lunes y el martes siguiente.
  • En horario de verano se aplican las mismas condiciones, pero hasta las 11h en lugar de las 12h.
  • Las entregas con Correos pueden efectuarse durante el todo el día, de lunes a viernes, de 8 a 20h.
  • En circunstancias especiales, como festividades locales, estatales, o mal tiempo, entre otras, los plazos de entrega podrían verse afectados.

Normalmente, si los productos aparecen en la web y no llevan la etiqueta de ‘No disponible’ o ‘Agotado‘, significa que están disponibles. Aun así, si nos quedáramos sin existencias esto podría no verse reflejado en la web de forma inmediata, con lo que podría pasar que hicieras una compra de un producto que no tenemos en stock. En este caso nosotros te avisaríamos lo antes posible y te daríamos la posibilidad de cancelar el pedido y devolverte el dinero, o de acordar el plazo de entrega estimado informándote del mismo y acordando si prefieres esperar o no.

Seguro que encontramos la solución más satisfactoria para ti.

También puedes introducir tu e-mail en la página del producto agotado para que te avisemos automáticamente cuando vuelva a estar disponible.

En TeLoPideCupido sabemos lo importante que es recibir tu pedido lo antes posible, por eso, trabajamos para que lo puedas recibir en casa entre 3 y 5 días laborables.

Los sábados, domingos y festivos no se hacen entregas de albaranes a las agencias, por lo que los pedidos serán preparados el lunes a primera hora y entregados a la agencia de transportes esa misma mañana.

Productos y garantías

Los productos de terceras marcas pueden tener desde 1 a 2 años de garantía, en función del fabricante y del producto.

Si tienes dudas acerca de la garantía de algún producto, contacta con nosotros y te informaremos. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.

Cada producto tiene sus propias instrucciones para que sepas cómo utilizarlos adecuadamente. Pero también, recomendamos el uso de lubricantes con muchos de los productos que vendemos.  De esta forma su uso te será más cómodo.

Si tienes dudas o preguntas a acerca del funcionamiento de los productos, por favor, contacta con nosotros. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.

Antes que nada, lee las instrucciones de la página del producto o las que incluye el producto, ya que cada producto puede funcionar de manera diferente.

En el caso de productos con pilas, asegúrate de probar con unas pilas nuevas y no recargables (el fabricante a veces proporciona pilas por cortesía, pero pueden no funcionar correctamente) y respetando siempre la polaridad indicada. En el caso de productos con batería prueba el cargador en más de una toma de corriente.

No intentes forzar el producto para que funcione, o para que cierre bien en caso de tener una tapa, ya que éste podría romperse. Cualquier manipulación o uso indebido anula la garantía sobre el producto.

En caso de que el problema persista, procederemos a enviarte una etiqueta pre-pagada de Correos para que vayas a tu oficina más cercana a depositar el producto.

Una vez hayamos recibido el producto defectuoso existen varias opciones:

– Devolución: devolver el importe correspondiente en el mismo medio en que se realizó el pago.*

– Reemplazar por el mismo artículo.*

– Generar una tarjeta regalo para futuras compras.

– Generar un código de descuento para futuras compras.

En cualquier caso, contacta con nosotros para más información. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.

*Opciones no disponibles en todos los casos. Sujeto al tipo de producto comprado, al destino de envío y al canal de compra utilizado. En última instancia, TeLoPideCupido se reserva el derecho a elegir la forma de compensación.

Por supuesto, siempre que el producto no esté abierto ni desprecintado tienes 365 días naturales para devolverlo. Para más información sobre las devoluciones puedes consultar la página de devoluciones.

Si tienes dudas contacta con nosotros. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.

Posibles Errores

Normalmente los navegadores están totalmente adaptados y configurados para permitir las compras en nuestro portal. Si nota que durante el proceso de compra los productos no se están añadiendo a la cesta debe cambiar la configuración de seguridad de su navegador. Herramientas > Opciones de internet > Privacidad y puede asignar un nivel medio para que admita las cookies.

Es un error muy común cuando hemos ido a la zona de pago por tarjeta por segunda vez. Nos dice que la cesta a pagar está duplicada pero no hemos hecho ningún pago todavía. Esto se debe a un mecanismo de seguridad por parte del autorizador de tarjetas.

La posibles soluciones son: Borrar las cookies para volver a montar un carrito con los mismos productos, hacer la compra desde otro navegador o dispositivo, o hacer el pago a través de la pasarela de tarjetas de Paypal (no es necesario tener cuenta de Paypal, sino que este actua como si fuera un banco que cobra de tu tarjeta).

Otros

Sí, utilizamos cookies, ya que son necesarias para un correcto funcionamiento de la página y una mejor experiencia de uso.

En ningún caso usamos cookies de publicidad. Nuestras cookies sirven, por ejemplo, para recordar el nombre de usuario y contraseña de las cuentas, o para mostrarte los productos que has mirado recientemente.

En caso de que recibas el pedido incompleto, contáctanos antes de 15 días desde la recepción del pedido y envíanos una fotografía o video del paquete recibido al correo electrónico hola@telopidecupido.com o a través de nuestro Whatsapp.

No se aceptarán reclamaciones de pedidos incompletos que sean comunicadas tras 15 días desde la recepción del pedido. Revisa bien tu pedido cuando lo recibas por si hemos tenido algún error humano en nuestro almacén.

Si tienes una incidencia con alguno de los productos que has comprado o simplemente has cambiado de opinión y deseas devolver algún producto, aquí te explicamos cómo proceder.

Recuerda que cada marca puede tener un periodo de garantía distinto.

Si tienes algún problema con un producto y aún está dentro de garantía puedes solicitar el cambio por otro producto igual o una tarjeta regalo. Los casos más comunes para los juguetes son, por ejemplo:

  • No enciende o no vibra
  • No carga al conectarlo a la corriente
  • No tiene los modos de vibración que debería tener

También puedes solicitar la garantía y reemplazo si el producto te ha llegado en mal estado de forma directa (daños evidentes en el juguete, no daños estéticos o mini-defectos habituales del proceso de fabricación de la silicona y el ABS) o derramado (en caso de líquidos.

Para ello solo tienes escribirnos un e-mail indicando tu número de pedido (y la incidencia en cuestión al correo hola@telopidecupido.com. Es necesario que nos adjuntes fotografías o un vídeo del producto para que podamos verificar la incidencia y agilizar los trámites.

Una vez hayamos recibido tu solicitud procederemos a evaluarla y contactaremos contigo lo antes posible para hacer las verificaciones oportunas, y en caso necesario generaremos una RMA para poder hacer el seguimiento de la incidencia y del proceso de reemplazo.

1) Avísanos

Envíanos una notificación en nuestra sección de contacto indicando la referencia del artículo y el motivo de la devolución, explicando qué es lo que no funciona, qué está defectuoso, o cual es la razón de quererlo devolver (opcional). En los casos de productos defectuosos te recomendamos hacer unas fotos o incluso un vídeo donde se aprecien los inconvenientes, de esta forma se agilizan mucho los tramites con el departamento de devoluciones.

2) Prepara el paquete

Introduce el artículo en su caja original y este a su vez en una caja de cartón para el envío. Te puede servir la que te hemos mandado originalmente u otra de dimensiones similares.

3) Envíalo con la etiqueta

En el caso de producto defectuoso, te remitiremos un código RMA a tu e-mail, que tendrás que pegar en la caja para realizar su envío. Con este código no es necesario poner dirección de envío porque ya está puesto en la etiqueta que te enviamos. Esto servirá para identificar el artículo y poder administrar los costes de transporte.

En los casos de devolución por desistimiento durante los primeros 365 días naturales, estos costes de transporte correrían a cargo del cliente. Lleva el paquete a correos con la información que te damos y listo.

Una vez nos llegue el paquete te mandaremos otro artículo similar a la misma dirección que recibirás a los pocos días (en los casos de defectuoso) o te ingresaremos el importe en la cuenta que nos digas, cancelaríamos el cargo de la tarjeta o te remitiríamos un vale descuento por el importe del producto (en el caso de desistimiento), lo que tu prefieras.

Debido a la tipología de productos con los que tratamos en nuestra tienda y tratarse de productos catalogados como íntimos no transferibles a otras personas, la legislación vigente nos impide realizar devoluciones de nuestros artículos en el caso de que estos no estén perfectamente precintados o hayan sido manipulados. Esto incluye cambios por artículos similares, pero de diferentes tallas o colores. Esto afecta también a los productos de lencería, ya que son de uso íntimo y la ley no permite devolverlos y a los juguetes sexuales.

Tenga en cuenta que la mayoría de nuestros productos son de uso íntimo y personal, por lo tanto, el cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

La garantía de los productos varía según el fabricante. Se sustituye el producto por uno del mismo modelo, talla y color. La tienda asume todos los costes de retorno y envío durante los primeros catorce días naturales. En caso de no estar esa referencia en stock se buscaría uno similar acordado con el cliente o se devolvería el importe de su valor.

La experiencia nos ha enseñado que la venta a distancia puede dificultar el poder explicar correctamente el modo de uso de los artículos, y muchos de nuestros clientes piensan que el producto está defectuoso cuando en realidad no están haciendo un uso correcto. Por eso te recomendamos validar los siguientes puntos:

Primero: Valida que las pilas que estás utilizando están conectadas de forma correcta. Parece obvio, pero en muchos casos esto puede resultar confuso en muchos de nuestros productos. Te recomendamos probar varias posiciones antes de descartar esto como uno de los posibles fallos.

Segundo: Verifica que la carga de las pilas es la correcta. Para esto recomendamos usar pilas nuevas. Por experiencia sabemos que las pilas usadas pueden jugar malas pasadas. La potencia necesaria es diferente en cada aparato electrónico y es posible que la carga de unas pilas que sí hacen funcionar un mando a distancia no sirva para un juguete erótico.

Tercero: Revisa que estés haciendo un uso correcto del producto. Por ejemplo, los botones de activación son diferentes en cada modelo. En algunos casos se requiere una pulsación prolongada y en otros una pulsación con un golpe seco. Haz varias pruebas antes de descartar que esta sea la causa del mal funcionamiento.

En caso de que cuando recibamos la mercancía el producto se encuentre en perfectas condiciones, cobraremos al cliente el importe de los portes para poder enviárselo de nuevo. Esto se hará con un producto virtual de reexpedición que el cliente deberá pagar por medio de tarjeta de crédito o Paypal. Una vez se haya efectuado el pago enviaríamos el mismo producto.

Por estas razones siempre recomendamos encarecidamente que el cliente se asegure que el producto realmente sí está defectuoso.

El desistimiento o cancelación de un pedido que ya ha salido de nuestro almacén tiene unos gastos de devolución de 4.99€ derivados del transporte, que se deducirán del reembolso asociado, una vez recibamos el producto.

Estos gastos de devolución (4.99€) cubren el retorno del producto a nuestro centro logístico.

No generarán costes de devolución los siguientes casos:

  • El pedido no ha salido de nuestro almacén, es decir, no has recibido el número de seguimiento conforme tu pedido ya está preparado.
  • El desistimiento sea debido a un fallo técnico o desperfecto del producto recibido (Garantía).
  • Por problemas de abastecimiento o demoras logísticas, la entrega de tu pedido sea 20 días naturales desde la fecha de compra.
  • Enviar por medios propios la devolución a nuestro almacén, comunicando el número de seguimiento a hola@telopidecupido.com. Más abajo te explicamos cómo 😉

* En el caso de haber recibido el pedido en múltiples paquetes habrá que hacer una devolución para cada uno de ellos, con los gastos de envío pertinentes en cada caso.

Otra opción para proceder con el desistimiento o devolución, siempre contactando previamente con nuestro servicio de atención al cliente, es proceder con el envío del producto/s a devolver de forma directa a nuestro almacén, informando a posterior del número de seguimiento generado.

Durante el proceso de devolución, nuestro servicio de atención al cliente te informará de cómo proceder, pero aquí te indicamos los pasos a seguir:

  1. Empaqueta el producto o productos a devolver, a poder ser en su embalaje original, pero si no es posible cualquier caja sirve siempre que quede bien cerrada. Una vez cerrada la caja, escribe el número de RMA# que te hemos facilitado por e-mail en el exterior de la caja, cerca de donde pongas la etiqueta. Si lo deseas también puedes imprimir el e-mail de RMA y ponerlo dentro de la caja. Es importante que quede bien visible el número de RMA# para que lo podamos identificar luego.
  2. Una vez preparado el paquete, acércate a la oficina de la agencia de transportes que tú elijas y deposita allí la caja, facilitando nuestra dirección de envío (te la enviaremos por correo)

*TeLoPideCupido no asumirá ningún coste total o parcial derivado de importaciones o gestiones aduaneras. Consulta con la agencia de transporte antes de proceder con el envío.

Muy importante facilitar a nuestro servicio de atención al cliente el número de seguimiento (tracking) generado con la devolución.

  1. Recibirás un e-mail cuando hayamos recibido tu paquete y hayamos verificado los productos para el reembolso correspondiente.

*Es responsabilidad del cliente la llegada en correctas condiciones del producto a devolver a nuestro almacén para poder proceder con la devolución del importe o el cambio por otro producto.

Siempre que se devuelva un producto el cliente recibirá un correo confirmando la devolución y el importe.

Si el motivo de la devolución o reemplazo del producto es un aparente fallo técnico que luego resulta no existir, y verificamos que el producto funciona correctamente, se cargarán, mediante el método de pago utilizado por el cliente, los costes generados de la devolución (4.99€) y el coste del producto reemplazado.

¿Te has quedado con dudas?